Politique de remboursement

Le Souffle des Anges

1. Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :

lesouffledesanges83@gmail.com

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Dans le cadre de notre activité, cela inclut notamment :

  • les fioles personnalisées ou créées sur demande spécifique,

  • les articles ouverts ou utilisés.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine, complets et non utilisés,

  • correctement protégés et emballés,

  • à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition des produits (le premier des deux événements étant retenu).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement, y compris des frais de retour, selon la situation.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous contacter à :

lesouffledesanges83@gmail.com